Fragen & Antworten
Fragen können immer auftreten. Damit du hoffentlich schnell eine Antwort bekommst, haben wir dir hier die häufigsten Fragen und Antworten zusammengetragen.
Unsere Produkte
Bei allen Armbänder von Jovin Kalany verwenden wir echte Steine. Bei Erhalt der Steine prüfen wir diese im Rahmen unserer Möglichkeiten sorgfältig auf deren Echtheit. Nichtsdestotrotz können wir dir leider keine endgültige Echtheitsgarantie abgeben, da solche Prüfungen meist nur von speziellen Laboren vorgenommen werden können.
Die Information zur Herkunft der jeweiligen Steinart findest du in der Rubrik Materialien.
Alle Armbänder bauen wir selbst in unserem Atelier in St. Gallen zusammen.
Da wir ausschliesslich natürliche Steine verwenden, ist Wasser grundsätzlich nicht schädlich. Wir verwenden zudem Bindematerial, welches ebenfalls wasserresistent ist. Für eine längere Lebensdauer und zum Schutz vor Verunreinigungen empfehlen wir jedoch, die Armbänder vor Wasser und anderen Flüssigkeiten zu schützen.
Wir verwenden für das Logostück den hautverträglichen 316L Edelstahl. Die goldigen und schwarzen Versionen ist zusätzlich lackiert.
Unsere Armbänder sind aus echten Steinen gefertigt. Das Logostück besteht aus hautverträglichem 316L Edelstahl.
Zur Zeit vertreiben wir unsere Produkte ausschliesslich über unseren Onlineshop. Sobald sich was ändern sollte, erfährst du dies hier oder über unsere Social Media Kanäle.
Ein kleiner Tipp von uns: Falls du jemand mit einem Jovin Kalany Armband antriffst, dann frage doch einfach danach. Bestimmt darfst du es dir genauer ansehen.
Um dir den höchstmöglichen Tragekomfort bieten zu können ist es wichtig, dass du dein Handgelenk richtig misst. Eine genaue Anleitung dazu findest du hier.
Jedes Armband ist in zwei Grössen der Steinkugeln erhältlich. Bei der grösseren Variante verbauen wir Steinkugeln mit einem Durchmesser von ca. 8mm. Bei der kleineren Version verwenden wir Steinkugeln mit ca. 6mm Durchmesser. Einen genauen Vergleich findest du jeweils auf der Produktseite. Welche Grösse jedoch zu dir passt, überlassen wir dir.
Kleiner Tipp: Mit der Kombination einer grossen und einer kleinen Variante kannst du eine spezielle stylische Wirkung erzielen.
Ja. Möchtest du jemanden ein Jovin Kalany Armband schenken, so soll es auch entsprechend verpackt sein. Wir haben dafür eigens eine Geschenkverpackung kreiert, damit dein Geschenk bestimmt zum Vollerfolg wird. Für einen kleinen Aufpreis findest du die Geschenkverpackung hier.
Zahlungsinformationen
Wir bieten dir die gängigsten Schweizer Zahlungsformate Mastercard, Visa, und Twint an. Abgewickelt werden die Transaktionen auf unserem Onlineshop von Payrexx.
Deine Kreditkarte wird belastet, sobald deine Bestellung erfolgreich bearbeitet wurde.
Keine Sorge, das kann passieren. Meistens handelt es sich dabei um einen Tippfehler. Gehe zurück zum Warenkorb und starte den Zahlungsprozess erneut.
Falls dies nicht hilft, überprüfe bitte deine Kreditkarte bezüglich Ablaufdatum und Limite oder verwende eine andere Zahlungsmethode.
Bestellung & Lieferung
Jein. Leider ist es uns derzeit technisch nicht möglich, die Rechnungs- und Lieferadressen zu trennen. Die Rechnungsadresse ist standardmässig immer auch die Lieferadresse.
Möchtest du deine Bestellung trotzdem an eine andere Adresse liefern lassen, notiere dies während dem Zahlungsprozess unter Zusätzliche Informationen und teile uns die gewünschte Lieferadresse mit.
Sobald die Zahlung erfolgreich war, bestätigen wir dir deine Bestellung immer mit einer automatischen Bestätigungsemail. Unser offizieller Absender ist bestellung@jovinkalany.com. Bitte beachte, dass es einige Minuten dauern kann, bis du diese E-Mail erhältst.
Gar nichts. Wir bieten schweizweit Gratislieferung unserer Armbänder an.
Wir versuchen alle Bestellungen so schnell wie möglich zu bearbeiten und zu versenden. In der Regel sollte dies innerhalb von 2-5 Tagen nach Zahlungseingang per A-Post erfolgen.
Wir versenden unsere Bestellungen mit der Schweizerischen Post im A-Post Versand. Zum optimalen Schutz der Armbänder verwenden wir Luftpolstertaschen Umschläge.
Ja. Sobald wir deine Bestellung der Post übergeben haben, wirst du per E-Mail informiert. Die Sendung sollte danach nach 1-2 Arbeitstagen bei dir ankommen.
Derzeit liefern wir ausschliesslich innerhalb der Schweiz. Hast du einen speziellen Wunsch? Dann kontaktiere uns doch, vielleicht können wir ja was machen.
Eine Bestellungsverfolgung ist derzeit leider nicht möglich.
Bitte melde dich umgehend bei uns auf bestellung@jovinkalany.com. Vielleicht hast du Glück und wir haben deine Bestellung noch nicht versandt.
Das tut uns sehr leid. Bitte kontaktiere uns auf bestellung@jovinkalany.com. Wir tun alles daran, eine passende Lösung finden.
Umtausch & Retouren
Tut uns leid, dass es nicht geklappt hat. Kontaktiere uns bitte möglichst schnell auf bestellung@jovinkalany.com. Wir werden dafür sorgen, dass du zur richtigen Grösse kommst und du unser Armband danach mit Freude tragen kannst.
Es tut uns leid, dass es nicht geklappt hat. Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben. ACHTUNG: Bitte kontaktiere uns immer zuerst auf bestellung@jovinkalany.com.
Damit wir deine Rückgabe akzeptieren können, musst du deine Sendung zwingend zuerst bei uns anmelden und von uns bestätigen lassen. Vergewissere dich bitte, dass sich unsere Produkte in der Originalverpackung und in unbenutztem Zustand befinden. Wir behalten uns das Recht vor, den Rückzahlungsbetrag zu kürzen oder die Rückgabe ganz abzulehnen, sollten diese Kriterien nicht oder nur teilweise erfüllt sein.
Bei akzeptierter Rückgabe erstatten wir dir den vollen Betrag auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel zurück. Bitte beachte jedoch, dass wir dir die Rückversandkosten leider nicht erstatten können. Die müsstest du bitte selbst übernehmen.
Grundsätzlich ja. Die Kosten des Rückversands musst du leider selber tragen. Benutzt du die Originalverpackung für den Reckversand, können diese Kosten dank des geringen Gewichts relativ klein gehalten werden.
Selbstverständlich nicht. Wenn wir dir eine falsche Grösse ausgeliefert haben, übernehmen wir natürlich auch den Rückversand. Bitte beachte das dies nur für fälschlich gelieferte Grössen gilt. Hast du trotz unserer genauen Anweisung eine fehlerhafte Messungen und demnach eine falsche Grösse bestellt, musst du den Rückversand selber bezahlen. Wir senden dir danach kostenlos die hoffentlich passende Grösse zu. Bitte kontaktiere uns jedoch vor einem allfälligen Rückversand zuerst auf bestellung@jovinkalany.com.
Oh nein, das tut uns sehr leid. Bitte kontaktiere uns umgehend auf bestellung@jovinkalany.com wir werden alles daran setzen, dies richtig zu stellen.
Sobald wird eine Rückgabe geprüft und akzeptiert haben, lösen wir die Rückerstattung aus. Bitte habe etwas Geduld, denn bis zum Erhalt des Geldes können einige Tage vergehen. Wenn du weiterhin keine Rückerstattung erhalten hast kontaktiere uns nochmals.
Leider gilt das Widerrufsrecht nur für Standardprodukte unseres Online Shops. Kontaktiere uns in diesem Falle, wir setzen alles daran, eine passende Lösung zu finden.
Gutscheine
Im Warenkorb hast du die Möglichkeit, den Gutscheincode einzugeben. Eine zweite Möglichkeit bietet die Kasse beim Coupon-Code Eingabefeld.
Ein Gutschein kann nur einmal verwendet werden. Bitte achte daher gut auf den Gutscheincode auf dem Geschenkgutschein und gib diesen niemals ungewollt weiter.
Weitere Fragen?
Hat sich deine Frage trotz unseren Beschreibungen noch nicht beantwortet, melde dich ungeniert. Wir freuen uns, dir zu helfen.
